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移动业务WAP门户的局限与拓展

发布时间:2020-02-11 05:23:55 阅读: 来源:安全阀厂家

门户的概念起源于互联网,当人们提到互联网门户时总是有类似于这样的观点,门户应该有门、有户、有路,在互联网上,门即主页,户是主页上的各个板块,路就是搜索引擎。当移动互联网蓬勃发展之时,门户的概念就很自然地被沿用过来,但是人们对于移动互联网上的移动业务门户的理解却并未形成统一的意见。就目前而言,人们对移动业务门户的理解主要包括狭义的概念理解和广义的概念理解。

狭义的移动业务门户就是指由运营商建立作为其提供的移动增值业务目录的WAP站点,如中国移动的移动梦网和中国联通的互动视界等。而广义的移动业务门户则是指用户使用移动增值业务的主要途径,能够使用户接触并订购和使用移动增值业务的主要途径就可称之为移动业务门户。除了移动运营商建立的WAP站点以外,还包括移动IM平台,移动博客平台,定制终端内置的业务菜单等等。

门户能够有效支撑运营商构建体验经济与影响力经济

通过对上述的广义移动业务门户的内涵的理解,不难发现移动业务门户对运营商而言最显著的意义莫过于能够有效促进用户对移动增值业务的消费。除去对移动增值业务的有效促销,从战略的高度来审视移动业务门户,其对于运营商的战略意义更是不可小视,主要体现为以下两点:

移动业务门户能够有效支撑运营商构建体验经济。在激烈的市场竞争中,用户的购买行为将不可避免地具有多重选择,而为用户创造优良的能力将是构成市场竞争主体核心竞争力重要的组成部分,体验经济便成为了最重要的市场经济形态之一。因此,在未来的电信运营中,运营商最主要的任务之一就是构建体验经济,根据用户需求导向设计和开发电信产品,为用户营造优良的业务使用体验,从而形成与用户的良性互动而获得持续的发展。作为运营商的业务与用户的直接接触界面,根据用户的个性化需求特点设计的移动业务门户能够有效地帮助用户形成移动业务使用的优良体验,以此成为运营商构建体验经济的基础和有力保障。

移动业务门户能够有效支撑运营商构建影响力经济。无论是现阶段还是可预见的一段时期内,影响力都将是人类社会中最稀缺的资源,在市场竞争中,谁具备影响力谁就占据了市场竞争的主动位置,与此同时影响力经济成为人类社会最重要的经济形态之一。运营商在电信运营的实践中另一个重要的任务就是构建影响力经济。移动业务门户是一个天然的影响力平台,作为用户使用移动增值业务的途径,在其基础上能够积聚大量移动业务用户,而同时门户本身也较易在用户间形成一定的影响力,在这种影响力的基础上运营商能够获得更加主动的竞争地位。因此,可以说移动业务门户是运营商构建影响力经济的有力平台。

现阶段移动业务门户未能承担起它应有的功能

尽管移动业务门户对运营商的意义无论在业务层面还是宏观战略层面都是具有相当大的意义,然而从目前移动运营商的业务现状来看,移动业务门户却并未能承担其应有的重要功能。导致目前现状的原因是多方面的,然而最为主要的原因是移动业务门户体现出来局限性,这种局限性主要包括两个方面:一方面是现阶段基础设施主要包括网络和终端处理能力的瓶颈造成的局限性;另一方面则是移动业务门户本质的特点如终端的“竖井式结构”和业务无形性导致的局限性。

1、网络瓶颈造成的门户表现形式单一

尽管现阶段主流的手机终端对多媒体的支持情况已经非常可观,相当数量的终端已经可以支持彩色画面、声音、动画、甚至视频片断等,然而由于基础网络设施的相对滞后使得这些丰富的多媒体形式不能够在移动业务门户的表现中发挥相应的作用。现阶段,移动互联网数据传输速度非常有限,虽然理论峰值能够达到数十KB每秒,然而在实际使用中,传输速度往往只有几KB/秒,由此造成的直接后果就是移动业务门户的表现形式较为单一,只有单调的文字以及一些较为简单的图片LOGO,用户只能通过对简单文字的理解来查找和使用移动增值业务,这与内容丰富表现形式灵活的传统互联网形成鲜明对比,阻碍用户的优良体验的形成。试想用户在使用移动业务的过程中,每点击一次不得不等上十几秒甚至数十秒的时间来等待一个页面下载完成,而终端的屏幕尺寸限制又使得用户不得不点击数次才能达到目的页面,无疑,这样的使用体验是用户最不愿意尝试的。

随着技术的发展,网络瓶颈将有可能突破,特别是在国内马上即将启动的3G网络的建设将使得网络瓶颈的限制越来越小,但留待运营商解决的问题依然不少,如何充分利用高速的网络传输速度,综合运用多种媒体表现形式为用户的移动业务的使用构建优良体验将是其眼下亟待认真研究的课题。

2、终端处理能力的瓶颈造成门户表现力有限

现阶段移动终端以手机为主,而绝大多数的手机都存在同样的问题,那就是处理能力比较有限,由此造成的后果就是终端对多媒体文件的处理能力较为有限。在移动业务门户的设计过程中,由于用户终端的限制使得门户的表现力无法实现有效突破,由此形成用户在使用过程中更优良的体验。现阶段用户在使用移动业务时,往往看到的只能是单调的文字,甚至文字的字形字体都不能够有一定的变化,更不用提用户能够通过动画、视频、声音等手段来体验移动增值业务。当我们在PC上体验着丰富的多媒体功能带来的声色体验时,对单调的文字浏览的手机上网的功能感受也就可想而知了。

在智能手机逐渐兴起的趋势下,用户手机终端的处理能力也逐渐增强,在3G时代绝大部分的3G手机的处理能力相比于现阶段都有着极大的提升,对多媒体文件的更好地处理能够使得门户的表现力更为突出。因此,眼下运营商急迫的事情挖掘用户的个性化需求,利用多媒体手段增强门户的表现力以提升用户的使用体验。

3、终端的“竖井式结构”和业务的无形性形成用户体验的门槛

在基础设施瓶颈以外,移动业务自身本质的特征造成了门户无法突破的局限。目前体现得最为突出的本质特征无疑便是移动终端的“竖井式结构”以及移动业务本身的无形性。

由于随身性是移动业务最大的特点,因此手机终端不可能也不会变得较大,而供用户操作的可视化界面即手机屏幕便只可能保持在一个相对较小的水平,用户在使用移动业务的过程当中只能通过按键上下拉动屏幕来浏览屏幕上显示的内容。从用户使用习惯来看,越在屏幕上方显示的内容将越有可能受到用户的关注,越显示在前方的移动业务被使用的可能性就越大。由此造成的现状便是在移动门户的使用过程中往往体现为“位置为王”,各移动业务提供商往往利用各种手段去争夺门户上的位置资源而忽视对内容质量的掌控和创新,而用户的使用过程在没有较好的可视化界面的基础上又失去了优质内容的支撑,由此造成了用户对移动业务的体验较差。

无形性是电信业务最本质的共性,用户在使用之前无法对即将使用的业务进行感知,对使用体验也无法得到任何正面的预期。在用户的消费体验过程中,移动业务门户的这种无形性使得用户的体验流程的流动存在较多的障碍,比如说用户可能根本无从得知移动业务门户的存在,又或者用户即便知道了移动业务门户以及其相应的功能和价格,但是由于用户对使用结果无法有效预期使得其很难产生使用移动业务门户的倾向等等。在这种情况下,移动业务门户在用户间的影响力很难形成。

拓展移动业务门户以增强用户体验和门户的影响力

正如前文所言,移动业务门户对于运营商的重大战略意义是不言而喻的,但是由于现阶段的基础设施瓶颈和移动业务的本质特征对其形成的局限性严重地影响了移动业务门户作用的发挥。因此,运营商需要采取多种方式对移动业务门户进行拓展,以克服其现存的局限性,增强用户的使用体验,同时扩大门户的影响力。移动业务门户的拓展可以从纵深拓展和横向拓展两个方面展开。

1、通过改善用户的体验过程对移动业务门户进行纵深拓展

从移动业务门户的使用现状来看,运营商通过移动互联WAP网站建立移动业务目录,用户通过移动数据通信网络访问这个业务目录,继而使用相应的移动业务。运营商对门户的开发过多的倚赖于网络基础设施和用户终端的表现能力,而这些恰好却都是目前明显不足的技术瓶颈。因此,从克服这种局限的角度而言,在业务使用流程上对门户进行纵深拓展将是行之有效的方式。

将移动业务门户提前一层,减少用户等待造成的体验损失。由于网络传输的瓶颈使得用户在使用过程中需要一定时间的等待,由此造成的用户使用体验降低甚至较差。而能够使这种局限降到较低水平的有效方法就是直接将移动业务目录内置到用户的移动终端上,并按照移动的周期利用数据交换进行更新。当用户在使用移动业务门户时,由于门户的业务目录已经内置到用户手机中,用户可以即时地浏览并根据自己的需求选择相应的移动业务,用户的使用过程中唯一需要等待的便是其选择的相应移动业务目录与服务器之间进行确认的数据交换过程。此外,通过后台记录用户的使用习惯形成新的个性化业务目录,利用数据交换在用户未感知的情况下进行实时更行,使用户的使用过程形成一种愉悦的体验过程。

挖掘移动终端的处理能力,充分利用内置终端处理相应的移动业务任务。从数据统计结果来看,目前的主流终端绝大部分支持K-Java或者BREW等平台,基于这些平台的软件处理能够为用户提供较好的可视化多媒体体验界面。目前,纯粹基于网络传输的界面并不能有效为用户提供优良的体验界面,运营商需要充分利用内置软件终端的能力,为用户创造优质的体验过程。比如说运营商主动向用户提供一些移动业务体验的软件终端,使用户在正式使用之前能够对相应的业务形成较好的预期,降低移动业务的无形性带来的局限,同时能够为用户创造较优质的体验环境。

2、结合用户的日常生活轨迹对移动业务门户进行横向拓展

目前,移动业务门户的影响力依然还不足以支撑运营商在用户间的各项业务拓展,而移动终端的“竖井式结构”和移动业务的无形性恰恰是制约影响力形成的较大障碍,对移动业务门户进行横向拓展无疑将能有效提升移动业务门户的影响力,协助运营商构建影响力经济。

与用户日常生活环境中的事物结合,最大程度降低移动业务无形性为用户带来未知感是移动业务门户横向拓展的一个主要方向。由于移动业务门户的无形性使得用户在使用手机进入门户之前是无法对其进行感知的,而在用户的日常生活中,传统媒体报纸杂志、电视广播以及互联网等都是用户能够广泛接触的,将移动业务门户与传统媒体进行深度结合是用户随时都能对移动业务门户产生感知,最大程度降低用户的不信任感,促其产生一定的良性预期。比如说可以在报纸上开辟专版将移动业务目录登载,并提供相应的业务点播码供用户使用,或者在电视节目中、互联网站上利用多媒体手段开辟专门的体验专区,不仅增强业务的可感知性,同时也能够有效解决移动终端“竖井式结构”产生的局限性。充分借助传统媒体既有的影响力,在此基础上可由有效构建和促进移动业务门户的自有影响力。

小结

随着电信市场竞争的不断引入和激化,未来的电信运营竞争将不再是停留于业务表层的竞争,而是通过构建影响力经济与体验经济并以此获得长足发展的竞争,谁能够在用户间获得充分的影响力,谁能够为用户创造优良的体验,谁将占据未来电信运营市场的主动。而随着话音业务竞争的同质化,增值业务就变成了差异化竞争的落脚点,无疑未来移动业务门户为运营商构建影响力经济和体验经济将发挥巨大的作用,在现状不理想的情况下,对移动业务门户进行有效拓展将能成为运营商争取市场主动的有力手段。

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