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细处入手体贴入微吉林通信打造第一服务窗口

发布时间:2021-01-22 04:06:10 阅读: 来源:安全阀厂家

吉林省通信公司抓服务从细处入手,对用户体贴入微,抓住服务这条主线,在固定窗口(营业厅)、流动窗口(社区)和空中窗口(10060)采取一系列细致入微的服务举措,为客户提供贴心服务,努力打造一流的服务窗口。

今年上半年,吉林省通信公司提出在各市州、县(市)和农村支局营业窗口继续深入开展打造“吉林通信第一服务窗口”的活动,并制订出各市州分公司营业窗口达标率为100%、县(市)分公司营业窗口达标率为90%、农村支局营业窗口达标率为60%的目标。为了实现目标,该公司加强服务监督,借外力促服务提升,聘请了第三方调查公司和义务监督员,采取测评、暗访、回访等形式对吉林通信营业窗口的服务进行调查,使窗口服务质量明显提高。全面启动了社区服务。目前全省已经建成540多个社区,社区服务人员近3000人,社区服务人员占全省通信员工总数的18.36%。社区服务的延伸和拓展进一步贴近了客户。为使社区服务规范化,省公司制订了社区经理服务规范,并从3月起,利用两个月的时间,邀请专家对2063名社区服务人员进行了首轮培训,培训面达70%。完善投诉处理体系,解决热点问题。在投诉方面,该公司把加强客户投诉处理和管理作为今年服务工作的重中之重认真抓好,并采取有效措施重点解决资费纠纷、短信投诉率高、宽带装机超时、小灵通售后服务等热点、难点问题,进一步完善了“两级受理、三级处理”的客户投诉处理体系。

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