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诺基亚手机消费者满意度最高万芳

发布时间:2020-02-14 11:44:34 阅读: 来源:安全阀厂家

诺基亚手机消费者满意度最高

昨日,中消协发布的手机测评结果显示,诺基亚手机消费者满意度最高,其次是摩托罗拉和三星手机。消费者对手机售后服务打分最低,对手机电池最不满。

中消协选择了市场占有率位居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星等8个手机品牌作为独立测评对象,采访了十余万名消费者。调查显示,消费者对于手机不满意的方面 主要集中在手机质量、功能特性、维修服务和价格等几个方面,手机质量是消费者关注重点,而电池待机时间短问题最为突出。

另外,消费者对手机购买、使用各环节的质量评价中,对“手机厂家售后服务”打分明显低于“通话质量”、“使用方便性”等问卷内容。

中消协建议,手机企业应从提高手机电池待机时间、改进通话效果、提升反应速度、减少各种故障等方面入手,切实提高手机质量,促进手机产业快速、健康发展。

这是经过对10多万名消费者访问,最终完成有效样本5262个。测评结果显示,全国手机行业消费者满意指数为72.2分,处于中等水平。但手机行业整体的消费者忠诚指数仅61.3,多数手机品牌的消费者忠诚指数不高,手机消费者抱怨率为25.3%,处于较高水平。

消费者对手机不满意主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格上,尤其是手机电池待机时间短,是最不满意的地方。

另外,在对手机的购买、使用各环节的质量评价中,手机厂家的售后服务打分最低。中消协指出,这说明手机售后服务仍亟待提高。调查还发现,在影响消费者购买决策的各因素当中,质量位居第一,其次是功能、外观、品牌、价格,而广告或明星代言则居最后一位,是最不被看重的。

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